El Cliente Incógnito en la Mercadotecnia Moderna
La función de mercados en las empresas modernas, ha generado nuevas herramientas que le permitan en sus planes de mercados, definir las estrategias que generen resultados positivos.
Justamente se habla del cliente incógnito (Mistery Shopper), al respecto se sabe que ser un cliente incógnito es una actividad complementaria o extra, que se puede combinar con otras actividades, ya que tu puedes decidir la cantidad de visitas que quieres realizar en tus tiempos libres.
El Mystery Shopper se preparará previo a la visita para después de la misma realizar un reporte de lo que el vivió en esa experiencia de compra y este reporte es entregado para su análisis e interpretación.
Es muy importante la información que el Shopper brinda, en base a esta se toman decisiones de negocios muy importantes, por lo que un buen Mystery Shopper debe de ser:
Honesto, Justo, Integro, Ético, Detallista, Puntal, Buen escritor, Observador, Preciso, Descriptivo, Organizado, Responsable y tener gusto por el buen servicio.
Honesto, Justo, Integro, Ético, Detallista, Puntal, Buen escritor, Observador, Preciso, Descriptivo, Organizado, Responsable y tener gusto por el buen servicio.
Mediante un servicio tipo Mystery Shopper usted puede conocer:
• La correcta aplicación de las estrategias comerciales y mercadológicas determinadas por su empresa en franquicias, distribuidores, establecimientos o puntos de venta.
• El monitoreo de satisfacción de sus clientes.
• La efectividad de sus empleados de ventas o de marketing.
• Conocer el trato que su propio departamento de ventas otorga a sus clientes.
• Conocer si sus promociones se aplican correctamente.
• Este tipo de estudios es ideal para cadenas restauranteras, agencias de automóviles, tiendas de ropa, franquicias, hotelería y turismo, moda y cualquier otro que implique revisión de empleados, clientes y competencia.
• La correcta aplicación de las estrategias comerciales y mercadológicas determinadas por su empresa en franquicias, distribuidores, establecimientos o puntos de venta.
• El monitoreo de satisfacción de sus clientes.
• La efectividad de sus empleados de ventas o de marketing.
• Conocer el trato que su propio departamento de ventas otorga a sus clientes.
• Conocer si sus promociones se aplican correctamente.
• Este tipo de estudios es ideal para cadenas restauranteras, agencias de automóviles, tiendas de ropa, franquicias, hotelería y turismo, moda y cualquier otro que implique revisión de empleados, clientes y competencia.
No sabia que existía el mistery shopper, es muy interesante este articulo :)
ResponderEliminarPienso que el Mystery Shopper puede ayudar muchsísimo a elevar la eficiencia de todo servicio que se ofrece, ya que como los empleados que lo brindan no saben que los están supervisando, actuan naturalmente sin fingir ser en especial "good hosts", sino que tratan al mystery shopper tal como lo hacen con los demás clientes. Me gustaría ser mystery shopper un día y asegurarme de que las cosas marchen como se debe.
ResponderEliminarMe enteré de alguien que se enteró que había un mystery shopper en su tienda e hicieron cambios en el trato al cliente haciendo de éste toda una experiencia. Está muy mal que hagan eso porque ese estándard de servicio debe estar presente todo el tiempo.
ResponderEliminarya habia escuchado del "mistery shopper" auqnue no sabia claramente que era ! me parecio muy interesante este articulo, mas que nada porque nos explican como los movimientos y toma de decisiones de un consumidor son muy importantes y a partir de eso se puede entender la actitud de un cliente !!!
ResponderEliminarMuy interesante el articulo, creo que es una tecnica muy buena para saber realmente como se esta ofreciendo tu servicio
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